文明服務(wù)，從“我”做起。為深化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)能效，共筑文明交通出行環(huán)境，持續(xù)提升人民群眾出行滿意度，城際公交組織開展了為期100天的服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。

深化責(zé)任落實(shí)踐行服務(wù)宗旨。組織召開提升服務(wù)質(zhì)量百日行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，壓實(shí)責(zé)任，廣泛動(dòng)員，對服務(wù)過程中常見投訴問題進(jìn)行再梳理再分析，重點(diǎn)圍繞安全駕駛、智能監(jiān)控、文明服務(wù)等工作流程進(jìn)行對標(biāo)完善優(yōu)化，召開專題會(huì)議9次,要求駕駛員始終切實(shí)將安全責(zé)任深化落實(shí)在崗，將交通為民踐行在服務(wù)細(xì)節(jié)中。

強(qiáng)化培訓(xùn)提醒提升隊(duì)伍素質(zhì)。制定交通法律法規(guī)月學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，由安全管理員負(fù)責(zé)組織交通規(guī)章制度定期學(xué)習(xí)，深入開展崗位提醒；邀請全國勞動(dòng)模范余瑞青對行業(yè)服務(wù)規(guī)范、崗位服務(wù)要領(lǐng)及基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進(jìn)行悉心講解和反復(fù)示范，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升，開展培訓(xùn)4次，參培232人次。駕駛員們表示將強(qiáng)化崗位責(zé)任落實(shí)，不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)，共同增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)。

完善服務(wù)規(guī)程確保提質(zhì)增效。公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步加強(qiáng)安全管控，對服務(wù)規(guī)程、車容車況等進(jìn)行不定期檢查與評估，針對存在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，形成管理閉環(huán)和良性循環(huán)。為保障乘客平安出行、舒心暢行，我司強(qiáng)化客流日常科學(xué)監(jiān)測，力求做到投放運(yùn)力準(zhǔn)確高效，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升；同時(shí)，每臺(tái)班車都增設(shè)乘客意見簿，歡迎乘客寫下意見建議和合理訴求，幫助我們端正服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。