文明服務，從“我”做起。為深化服務理念，強化服務能效，共筑文明交通出行環(huán)境，持續(xù)提升人民群眾出行滿意度，城際公交組織開展了為期100天的服務質(zhì)量提升專項行動。

深化責任落實踐行服務宗旨。組織召開提升服務質(zhì)量百日行動動員會，壓實責任，廣泛動員，對服務過程中常見投訴問題進行再梳理再分析，重點圍繞安全駕駛、智能監(jiān)控、文明服務等工作流程進行對標完善優(yōu)化，召開專題會議9次,要求駕駛員始終切實將安全責任深化落實在崗，將交通為民踐行在服務細節(jié)中。

強化培訓提醒提升隊伍素質(zhì)。制定交通法律法規(guī)月學習計劃，進行文明服務培訓，由安全管理員負責組織交通規(guī)章制度定期學習，深入開展崗位提醒；邀請全國勞動模范余瑞青對行業(yè)服務規(guī)范、崗位服務要領(lǐng)及基礎(chǔ)服務禮儀進行悉心講解和反復示范，強化文明服務意識，促進服務質(zhì)效提升，開展培訓4次，參培232人次。駕駛員們表示將強化崗位責任落實，不斷提升專業(yè)水準，共同增強駕駛員隊伍素質(zhì)。

完善服務規(guī)程確保提質(zhì)增效。公司領(lǐng)導班子進一步加強安全管控，對服務規(guī)程、車容車況等進行不定期檢查與評估，針對存在問題及時發(fā)現(xiàn)、及時整改，形成管理閉環(huán)和良性循環(huán)。為保障乘客平安出行、舒心暢行，我司強化客流日?？茖W監(jiān)測，力求做到投放運力準確高效，促進服務質(zhì)效穩(wěn)步提升；同時，每臺班車都增設(shè)乘客意見簿，歡迎乘客寫下意見建議和合理訴求，幫助我們端正服務態(tài)度，確保服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。